В статье раскрыт процесс разработке программы подготовки менеджеров к конструктивному взаимодействию в ситуации конфликта, описаны шесть основных модулей, условные этапы, обеспечивающие последовательность подготовки различных специалистов, а также групповые дискуссии, тренинги, мини-лекции, упражнения.